Platební informace

Nejdříve přehled o objednávce, potom platba

U nákupu nábytku je důležité mít jasno v tom, co objednáváte a jaká částka bude uhrazena. Proto doporučujeme před potvrzením platby věnovat chvíli kontrole objednávky. Pomůže vám to předejít zbytečným nedorozuměním a snadněji ověřit, zda platba proběhla správně.

Co si před zaplacením ověřit

Než přejdete k platbě, zkontrolujte tři základní údaje:

Obsah objednávky: odpovídají vybrané položky, jejich varianty a množství vašemu výběru?
Celková částka: souhlasí konečná cena s údaji uvedenými v objednávce, včetně případných nákladů na dopravu?
Dostupná platební metoda: je mezi možnostmi zobrazenými při dokončení objednávky způsob platby, který vám vyhovuje?

Pokud některý údaj nesouhlasí, doporučujeme objednávku před zaplacením znovu zkontrolovat.

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Aktuálně dostupné způsoby platby se zobrazují v průběhu dokončení objednávky. Řiďte se možnostmi, které jsou skutečně nabídnuty v platebním kroku.

Pokud je při objednávce dostupná platba kartou, postupujte podle pokynů na obrazovce. Konkrétní typy podporovaných karet je vhodné ověřit přímo v platebním rozhraní před potvrzením objednávky.

Platba proběhla, ale nejste si jistí výsledkem?

Ne každá nejasná situace znamená, že platba selhala. Pokud se po pokusu o zaplacení nezobrazí jednoznačné potvrzení, doporučujeme postupovat v tomto pořadí:

Zkontrolujte, zda se zobrazilo potvrzení o úspěšné platbě.
Ověřte stav transakce ve svém bankovnictví, pokud jste platili kartou.
Zkontrolujte, zda jste obdrželi potvrzení objednávky nebo jiné oznámení o jejím stavu.
Pokud výsledek zůstává nejasný, obraťte se na naši zákaznickou podporu ještě před opakováním platby.

Tím snížíte riziko, že se pokusíte zaplatit stejnou objednávku opakovaně. Samotná blokace částky nebo oznámení banky nemusí vždy znamenat, že byla platba obchodníkovi úspěšně dokončena.

Co dělat, když platbu nelze dokončit

Pokud je platba odmítnuta nebo se proces přeruší, zkontrolujte správnost zadaných údajů a případná upozornění zobrazená při platbě. U karetní transakce může být potřeba také potvrzení podle pokynů vaší banky.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás s popisem situace. Pro rychlejší ověření uveďte číslo objednávky, datum pokusu o platbu a případné chybové hlášení. Do běžného e-mailu ani telefonické zprávy neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód CVV/CVC ani PIN.

Vrácení peněz: rozhodující jsou podmínky konkrétního případu

Vrácení peněz se posuzuje podle důvodu vrácení, stavu objednávky a příslušných právních předpisů. Pokud vznikne nárok na vrácení platby, postupuje se podle platných podmínek a pravidel vztahujících se na danou transakci.

Informace o vrácení zboží, reklamacích a souvisejícím postupu najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace. Konkrétní lhůta a způsob vrácení peněz se řídí příslušnými okolnostmi a použitelnými právními pravidly.

Potřebujete ověřit platbu nebo stav objednávky?

Pokud máte otázky k platbě, objednávce nebo jejímu potvrzení, kontaktujte zákaznickou podporu Favenilocanto.

E-mail: info@favenilocanto.com
Telefon: +1 (620) 356-8427
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–12:00 a 14:00–18:00 (českého času)

Při kontaktování podpory uveďte číslo objednávky a stručně popište, co potřebujete ověřit. Neposílejte citlivé platební údaje.

Další informace o doručení objednávek najdete v části Doprava a doručení.

Důležité informace

Dostupné platební metody se mohou zobrazovat podle aktuální nabídky v objednávkovém procesu. Za rozhodující považujte informace uvedené při dokončení konkrétní objednávky. Před potvrzením platby si vždy ověřte její částku a zobrazené podmínky.