Zásady zrušení objednávky

1. Úvod

Proces nákupu nábytku může zahrnovat ověření objednávky, přípravu zboží a organizaci přepravy. Abychom vám poskytli jasné informace o možnostech zrušení objednávky, rozlišujeme jednotlivé fáze jejího zpracování a vysvětlujeme, jak postupovat při žádosti o zrušení, vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy.

Tyto zásady se vztahují na objednávky nábytku, včetně nábytku do obývacího pokoje, kuchyně a ložnice, uskutečněné prostřednictvím webových stránek https://favenilocanto.com s doručením na území České republiky.

Běžné zrušení objednávky před odesláním a zákonné odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku jsou dvě odlišné situace. Tyto zásady nijak nevylučují ani neomezují kogentní práva spotřebitelů podle příslušných právních předpisů České republiky a Evropské unie.

2. Zrušení objednávky podle jejího stavu
2.1 Objednávka dosud nebyla odeslána

Pokud vaše objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás kontaktovat a požádat o její zrušení.

Ověříme aktuální stav objednávky a posoudíme, zda je možné zastavit její další zpracování a odeslání. Pokud zrušení potvrdíme, v přiměřeném rozsahu zastavíme navazující kroky a případné již uhrazené částky vrátíme podle příslušných pravidel.

Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve poté, co zjistíte, že chcete objednávku zrušit. Včasná žádost může usnadnit zastavení dalších kroků před předáním zásilky přepravci.

Odeslání žádosti samo o sobě neznamená, že objednávka již byla zrušena. Rozhodující je potvrzení výsledku naší kontroly.

2.2 Objednávka se připravuje k odeslání

Pokud již probíhá příprava objednávky k odeslání, ověříme, zda lze další kroky ještě zastavit.

U nábytku může příprava zásilky zahrnovat balení a organizační zajištění přepravy. Možnost zastavit objednávku proto závisí na jejím aktuálním stavu. Nemůžeme předem zaručit, že každou žádost bude možné schválit.

Pokud již běžné zrušení není možné, informujeme vás o dostupném dalším postupu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele.

2.3 Objednávka již byla předána přepravci

Po předání zásilky přepravci zpravidla nelze objednávku zastavit prostřednictvím běžného postupu pro zrušení před odesláním.

Odeslání zásilky však samo o sobě neznamená, že ztrácíte právo odstoupit od smlouvy, vrátit zboží nebo požadovat vrácení peněz, pokud vám tato práva náleží podle právních předpisů.

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní případ nevztahuje zákonná výjimka. V případech stanovených právními předpisy lze od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.

Pokud již byla zásilka odeslána a chcete zboží vrátit nebo uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, přečtěte si dokument Vrácení zboží a reklamace, kde najdete další informace o příslušném postupu.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost můžete podat e-mailem nebo telefonicky:

E-mail: info@favenilocanto.com
Telefon: +1 (620) 356-8427

Abychom mohli vaši objednávku snadněji identifikovat, doporučujeme uvést:

číslo objednávky;
jméno uvedené při nákupu;
e-mailovou adresu použitou při objednání;
stručné sdělení, že žádáte o zrušení objednávky;
případně informace o platbě, pokud jsou nezbytné k ověření konkrétní transakce.

Pokud chcete požádat pouze o běžné zrušení objednávky před odesláním, stačí tuto skutečnost jasně uvést.

Pokud chcete uplatnit zákonné právo odstoupit od smlouvy, doporučujeme tuto skutečnost výslovně napsat, aby bylo možné vaši žádost správně posoudit.

Uvedené informace nám pomáhají žádost vyřídit. Nebudeme však vyžadovat dokumenty ani postupy, které právní předpisy nevyžadují, jako podmínku pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

4. Ověření žádosti a oznámení výsledku

Po obdržení žádosti ověříme dostupné informace, stav objednávky a případně také stav přepravy.

Pokud bude možné objednávku zrušit, potvrdíme vám výsledek a v dostupném rozsahu zastavíme její další zpracování.

Pokud již byla zásilka předána přepravci nebo běžné zrušení není možné, sdělíme vám dostupné možnosti dalšího postupu. V takovém případě můžete mít i nadále právo odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Žádosti vyřizujeme co nejdříve s ohledem na stav objednávky a informace potřebné k jejímu ověření. Nemůžeme však zaručit, že každou žádost bude možné vyřídit v předem stanovené lhůtě.

5. Vrácení peněz a příslušné lhůty
5.1 Vrácení peněz při potvrzeném zrušení objednávky

Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a objednávka již byla zaplacena, vrátíme příslušnou částku v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami vztahujícími se na danou objednávku.

Peníze zpravidla vracíme stejným platebním způsobem, který byl použit při původní platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Doba, za kterou se peníze skutečně připíší na účet, může záviset na zpracování platby bankou, vydavatelem platební karty nebo poskytovatelem platebních služeb. Tyto okolnosti nás však nezbavují zákonných povinností týkajících se vrácení peněz.

5.2 Vrácení peněz po zákonném odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, vrácení peněz se řídí příslušnými právními předpisy.

Obecně platí, že peníze musí být vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. U prodeje zboží však lze za podmínek stanovených zákonem vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz zpravidla zahrnuje také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, nemusí být rozdíl mezi standardní a zvolenou cenou dopravy vrácen, pokud to stanoví příslušné právní předpisy.

Zpracování platby bankou nebo poskytovatelem platebních služeb může ovlivnit datum skutečného připsání peněz, nemění však zákonné lhůty a povinnosti.

Běžné zrušení objednávky před odesláním a zákonné odstoupení od smlouvy mohou podléhat odlišným pravidlům. Každou žádost posoudíme podle její skutečné povahy a příslušných právních předpisů.

6. Vrácení nábytku, nadrozměrné zásilky a zákonná práva

Rozměry a hmotnost nábytku mohou ovlivnit způsob jeho vrácení. Například pohovky, postele, jídelní stoly a další větší kusy nábytku nemusí být možné vrátit běžnou poštovní zásilkou.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu se zákonem, odpovědnost za náklady na vrácení zboží se řídí platnými právními předpisy a informacemi, které byly spotřebiteli poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Pokud má náklady na vrácení zboží nést spotřebitel, musí být o této skutečnosti předem informován. U zboží, které nelze vzhledem k jeho povaze běžně vrátit poštou, je třeba před uzavřením smlouvy poskytnout také přiměřený odhad nákladů na vrácení, pokud to vyžadují právní předpisy.

Před nákupem proto doporučujeme seznámit se s informacemi o vrácení zboží a případných nákladech na jeho přepravu. Další podrobnosti najdete v dokumentu Vrácení zboží a reklamace.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo neodpovídá smlouvě, mohou se uplatnit jiná zákonná práva a postupy. Takové situace nelze automaticky posuzovat jako běžnou změnu rozhodnutí o nákupu.

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Některé výrobky vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám mohou být ze zákonného práva na odstoupení vyňaty. Použitelnost výjimky závisí na konkrétním zboží a příslušných právních předpisech; samotná skutečnost, že se jedná o nábytek, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

7. Kontakt

Máte-li dotazy ohledně zrušení objednávky, stavu zásilky nebo vrácení peněz, kontaktujte nás:

Webové stránky: https://favenilocanto.com
E-mail: info@favenilocanto.com
Telefon: +1 (620) 356-8427
Kontaktní adresa: 545 W Road 270, Scott City, KS 67871, United States
Oblast doručení: Česká republika
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–12:00 a 14:00–18:00

Uvedená provozní doba zákaznické podpory se řídí českým místním časem. Žádosti zaslané e-mailem mimo pracovní dobu můžete podat kdykoli; budeme se jimi zabývat během provozní doby zákaznické podpory.

Tyto zásady je třeba vykládat v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele v České republice a Evropské unii. Nic v tomto dokumentu nevylučuje ani neomezuje kogentní práva spotřebitele. Pokud by některé ustanovení bylo v rozporu s příslušným kogentním právním předpisem, použije se příslušná právní úprava.