Zásady ochrany osobních údajů

1. Jak chráníme vaše osobní údaje

Vítejte na webových stránkách Favenilocanto. Respektujeme vaše soukromí a usilujeme o to, abychom osobní údaje zpracovávali transparentně, zákonně a pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účely.

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na návštěvníky webových stránek, zákazníky a další osoby, které nás kontaktují prostřednictvím webu https://favenilocanto.com nebo jinými uvedenými kontaktními způsoby.

Vysvětlují zejména, jaké osobní údaje můžeme zpracovávat při prohlížení nábytku, zadávání objednávek, zajišťování doručení, komunikaci se zákaznickou podporou a vyřizování souvisejících požadavků.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s použitelnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.

Tyto zásady je třeba číst společně s dalšími dokumenty zveřejněnými na našem webu, které upravují používání souborů cookie, nákupní podmínky, vrácení zboží a reklamace nebo zrušení objednávky.

2. Správce osobních údajů a kontaktní údaje

Název webu: Favenilocanto

Webové stránky: https://favenilocanto.com

Kontaktní adresa: 545 W Road 270, Scott City, KS 67871, United States

E-mail: info@favenilocanto.com

Telefon: +1 (620) 356-8427

Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–12:00 a 14:00–18:00.

Správcem osobních údajů je osoba nebo subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

Název Favenilocanto je označením webových stránek. Pokud se nejedná o úplný právní název správce, musí být před zveřejněním doplněna skutečná identita subjektu odpovědného za provoz webu a zpracování osobních údajů.

Uvedená adresa je kontaktní adresou poskytnutou pro tento web. Sama o sobě neznamená, že máme provozovnu v České republice nebo v Evropské unii, ani nepotvrzuje umístění skladu, místa pro vrácení zboží či serverů.

Pokud se na správce vztahuje povinnost jmenovat zástupce v Evropské unii podle článku 27 GDPR, budou zde uvedeny jeho skutečné identifikační a kontaktní údaje.

Pokud je podle právních předpisů nutné jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů, budou zveřejněny také jeho kontaktní údaje.

3. Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem používáte naše webové stránky a zda u nás zadáváte objednávku nebo nás kontaktujete.

3.1 Údaje poskytnuté při objednávce

Při nákupu nábytku do obývacího pokoje, kuchyně nebo ložnice můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení;
e-mailovou adresu a telefonní číslo;
fakturační a doručovací adresu;
číslo objednávky a údaje o objednaném zboží;
množství zboží, cenu a stav objednávky;
informace potřebné pro doručení a komunikaci se zákazníkem.

Tyto údaje používáme především k přijetí a vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem a zajištění doručení.

3.2 Platební a transakční údaje

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat informace o ceně objednávky, stavu platby, identifikaci transakce a případném vrácení peněz.

Konkrétní platební údaje a způsob jejich zpracování závisí na skutečně používaném způsobu platby a zapojených poskytovatelích služeb.

Údaje o platebních kartách nebo jiné citlivé platební údaje nebudeme shromažďovat ani uchovávat nad rámec nezbytný pro příslušný účel a dovolený právními předpisy.

3.3 Komunikace se zákaznickou podporou

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím dostupných kontaktních funkcí, můžeme zpracovávat vaše kontaktní údaje, číslo objednávky, obsah komunikace a informace nezbytné k vyřešení vašeho požadavku.

Může se jednat například o dotazy týkající se objednávky, doručení, vrácení zboží, reklamace nebo vrácení peněz.

3.4 Technické údaje o používání webu

V závislosti na technickém nastavení webu a používaných službách mohou být zpracovávány také technické údaje, například IP adresa, čas přístupu, typ prohlížeče, informace o zařízení nebo technické záznamy nezbytné pro provoz a zabezpečení webových stránek.

Skutečný rozsah těchto údajů závisí na používané technologii a konfiguraci webu.

3.5 Údaje získané prostřednictvím souborů cookie

V závislosti na nastavení webu mohou být prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií zpracovávány údaje potřebné pro základní funkce webu, zapamatování nastavení nebo jiné funkce, pokud jsou skutečně používány a jejich použití je právně přípustné.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání souborů cookie.

3.6 Údaje získané od jiných subjektů

Pokud je to nezbytné a existuje pro to právní důvod, můžeme získávat informace související s objednávkou od poskytovatelů platebních nebo doručovacích služeb, například potvrzení o platbě nebo stav doručení.

Údaje z jiných zdrojů zpracováváme pouze v rozsahu odpovídajícím konkrétnímu účelu a příslušnému právnímu základu.

4. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze pro konkrétní účely a na odpovídajícím právním základě podle článku 6 GDPR.

4.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje používáme k přijetí a potvrzení objednávky, komunikaci se zákazníkem, zajištění doručení, ověření stavu platby a plnění souvisejících smluvních povinností.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy nezbytnost pro splnění smlouvy nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů.

4.2 Plnění právních povinností

Některé údaje můžeme uchovávat a zpracovávat za účelem splnění zákonných povinností, například v oblasti účetnictví, daní nebo dalších povinností stanovených příslušnými právními předpisy.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

4.3 Zákaznická podpora, vrácení zboží a reklamace

Údaje používáme k odpovídání na dotazy, řešení problémů s doručením a vyřizování požadavků souvisejících s objednávkami, vrácením zboží, refundacemi a reklamacemi.

Právní základ: podle okolností může jít o plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud se opíráme o oprávněný zájem, musí být tento zájem posouzen s ohledem na práva a oprávněné zájmy subjektů údajů.

4.4 Provoz a zabezpečení webových stránek

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat technické záznamy za účelem zajištění provozu webu, odstraňování technických problémů, prevence neoprávněných přístupů a ochrany našich služeb.

Právní základ: podle konkrétní situace oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4.5 Analytika a marketing

Pokud skutečně používáme analytické nebo marketingové nástroje, zpracováváme související údaje pouze při splnění příslušných právních požadavků.

Pokud právní předpisy vyžadují předchozí souhlas s používáním určitých souborů cookie nebo podobných technologií, tyto technologie nebudou aktivovány před získáním platného souhlasu.

Zasílání marketingových sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Pokud je vyžadován souhlas nebo jiný právní základ, zajistíme splnění příslušných podmínek a dostupnost odpovídajícího způsobu odhlášení.

Od zasílání marketingových sdělení se můžete odhlásit způsobem uvedeným v příslušné zprávě nebo nás kontaktovat na adrese info@favenilocanto.com.

Tato část se vztahuje pouze na činnosti, které skutečně provádíme.

4.6 Uplatňování a ochrana právních nároků

V nezbytném a zákonném rozsahu můžeme zpracovávat údaje pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků a pro vyřízení oprávněných požadavků příslušných orgánů.

Právní základ: podle okolností splnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

5. Je poskytnutí údajů povinné?

Poskytnutí určitých údajů je nezbytné pro uzavření a splnění kupní smlouvy, zejména pro zpracování objednávky a doručení zboží.

Pokud nám neposkytnete údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, nemusíme být schopni objednávku přijmout nebo dokončit.

U nepovinných údajů vás budeme v příslušných případech informovat o jejich účelu a o tom, zda jsou skutečně potřebné.

Pokud se zpracování zakládá na souhlasu, můžete souhlas odmítnout nebo jej později odvolat. Odmítnutí souhlasu s nepovinným zpracováním by nemělo ovlivnit služby, které na tomto zpracování nezávisí.

6. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny?

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny následujícím kategoriím příjemců, pokud se skutečně podílejí na příslušné činnosti:

poskytovatelům platebních služeb;
přepravním a logistickým společnostem;
poskytovatelům hostingu a technické infrastruktury;
poskytovatelům nástrojů pro zákaznickou podporu a komunikaci;
poskytovatelům analytických nebo marketingových služeb, pokud jsou skutečně využíváni a existuje odpovídající právní základ;
právním, účetním a jiným odborným poradcům v nezbytném rozsahu;
veřejným orgánům, pokud to vyžadují právní předpisy nebo zákonný požadavek příslušného orgánu.

Tento seznam představuje kategorie možných příjemců, nikoli potvrzení, že využíváme všechny uvedené služby.

Konkrétní poskytovatele a jejich úlohy je nutné určit podle skutečně uzavřených smluv a používaných systémů. Pokud poskytovatel zpracovává osobní údaje naším jménem, uzavřeme v příslušných případech smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

7. Soubory cookie a podobné technologie

Naše webové stránky mohou používat soubory cookie nebo podobné technologie v závislosti na jejich skutečném technickém nastavení.

7.1 Nezbytné soubory cookie

Nezbytné soubory cookie mohou podporovat základní funkce webu, například funkce výslovně požadované uživatelem. Jejich použití musí splňovat podmínky stanovené příslušnými právními předpisy.

7.2 Nepovinné soubory cookie

Analytické, reklamní a jiné nepovinné soubory cookie budou používány pouze v souladu s příslušnými právními požadavky. Pokud je vyžadován předchozí souhlas, nesmějí být aktivovány před jeho získáním.

7.3 Správa souhlasu

Pokud používáme nástroj pro správu souhlasu se soubory cookie, měl by umožňovat uživateli provést odpovídající volbu a v příslušných případech souhlas změnit nebo odvolat.

Přehled skutečně používaných souborů cookie, jejich účelů, poskytovatelů, doby platnosti a možností správy je uveden v samostatném dokumentu Zásady používání souborů cookie.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

Objednávky a zákaznické údaje: po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky, související zákaznickou podporu a další oprávněné účely.
Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Komunikace a reklamace: po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku; v případě sporu mohou být údaje uchovávány déle, pokud je to zákonné a nezbytné.
Technické záznamy: po dobu nezbytnou pro provoz, zabezpečení a odstraňování technických problémů.
Marketingové údaje: po dobu, kdy existuje příslušný účel a právní základ, s ohledem na odvolání souhlasu a uplatnění práva vznést námitku.
Údaje ze souborů cookie: podle konkrétního nastavení, doby platnosti a příslušných právních požadavků.

Konkrétní doby uchovávání musí odpovídat skutečně používaným systémům a platným právním předpisům.

Jakmile údaje přestanou být pro daný účel potřebné a neexistuje jiný právní důvod pro jejich uchování, budou podle okolností vymazány, anonymizovány nebo jinak zákonně zpracovány.

9. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními odpovídajícími povaze, rozsahu, účelům a rizikům zpracování.

Konkrétní opatření musí odpovídat skutečnému technickému a organizačnímu nastavení webu. Tímto dokumentem netvrdíme, že jsme získali konkrétní bezpečnostní certifikaci nebo provedli audit, pokud to nebylo skutečně potvrzeno.

Pokud dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, posoudíme situaci a splníme oznamovací a informační povinnosti, pokud je vyžadují příslušné právní předpisy.

10. Předávání osobních údajů do jiných zemí

Místo ukládání a přístupu k osobním údajům závisí na skutečně používaných systémech, poskytovatelích služeb a smluvních podmínkách.

Pokud jsou osobní údaje předávány do země mimo Evropský hospodářský prostor nebo mezinárodní organizaci, budeme postupovat podle příslušných právních předpisů. Podle okolností mohou být použity například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo jiné vhodné záruky.

Pokud to právní předpisy vyžadují, poskytneme informace o příslušném předávání a souvisejících zárukách.

Samotná kontaktní adresa ve Spojených státech amerických neprokazuje, že jsou osobní údaje ukládány v USA nebo že jsou do této země předávány. Tyto skutečnosti musí být ověřeny podle skutečného fungování webu a používaných služeb.

11. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů

Za podmínek stanovených GDPR a dalšími příslušnými právními předpisy můžete mít následující práva:

Právo na přístup: získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a přístup k příslušným informacím.
Právo na opravu: požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz: požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Právo na omezení zpracování: požadovat omezení zpracování v případech stanovených právními předpisy.
Právo na přenositelnost údajů: za příslušných podmínek získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo požadovat jejich předání jinému správci, pokud to právní předpisy umožňují.
Právo vznést námitku: za zákonných podmínek vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
Právo odvolat souhlas: kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Práva související s automatizovaným rozhodováním: pokud by se na vás vztahovalo rozhodování podle čl. 22 GDPR, máte práva a záruky stanovené příslušnými právními předpisy.

Pokud jde o přímý marketing, máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro tento účel. Po uplatnění tohoto práva musíme příslušné zpracování pro přímý marketing ukončit v souladu s GDPR.

Uvedená práva se uplatňují za podmínek stanovených právními předpisy a v některých situacích mohou podléhat zákonným omezením.

12. Jak uplatnit svá práva

S žádostí týkající se osobních údajů se na nás můžete obrátit prostřednictvím následujících kontaktů:

E-mail: info@favenilocanto.com

Telefon: +1 (620) 356-8427

Adresa: 545 W Road 270, Scott City, KS 67871, United States

Pokud je to přiměřeně nezbytné k ochraně osobních údajů, můžeme požádat o doplňující informace potřebné k ověření totožnosti žadatele. Ověření musí odpovídat povaze žádosti a nesmí vést k neodůvodněnému shromažďování dalších údajů.

Na žádosti reagujeme v souladu s příslušnými právními předpisy, zpravidla do jednoho měsíce od jejich obdržení. Ve složitých případech nebo při větším počtu žádostí může být tato lhůta za podmínek stanovených GDPR prodloužena až o další dva měsíce. O prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat v průběhu prvního měsíce.

Pokud žádosti nelze vyhovět, sdělíme vám důvody a informace o dalších možnostech, pokud to vyžadují právní předpisy.

Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. V případě zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí mohou být za podmínek stanovených GDPR účtovány přiměřené náklady nebo může být žádost odmítnuta.

13. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení příslušných právních předpisů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

V České republice je tímto úřadem:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Kontaktovat nás můžete také prostřednictvím údajů uvedených v těchto zásadách. Tím však není dotčeno vaše právo obrátit se přímo na příslušný dozorový úřad.

14. Osobní údaje nezletilých osob

Naše webové stránky nabízejí především nábytek a související služby online nakupování.

Nebudeme vědomě požadovat osobní údaje nezletilých osob nad rámec povolený příslušnými právními předpisy nebo nezbytný pro danou službu.

Pokud právní předpisy vyžadují souhlas rodiče nebo zákonného zástupce, budeme postupovat podle příslušných požadavků.

15. Odkazy na webové stránky třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné weby nebo služby. Zpracování osobních údajů na těchto stránkách se může řídit vlastními zásadami ochrany osobních údajů příslušných třetích stran.

Doporučujeme, abyste si před poskytnutím osobních údajů na jiném webu přečetli jeho příslušné zásady a podmínky.

16. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat v případě změn webových funkcí, skutečných činností zpracování osobních údajů, používaných služeb nebo příslušných právních předpisů.

Aktuální verze bude zveřejněna na této stránce spolu s datem aktualizace. Pokud právní předpisy vyžadují zvláštní oznámení nebo nový souhlas, budeme postupovat podle příslušných požadavků.

Doporučujeme vám tyto zásady pravidelně kontrolovat.

17. kontakty

V případě dotazů nás kontaktujte:

Favenilocanto

Web: https://favenilocanto.com

E-mail: info@favenilocanto.com

Telefon: +1 (620) 356-8427

Adresa: 545 W Road 270, Scott City, KS 67871, United States